Social Media Marketing (SMM) is een marketingtechniek waarbij sociale media worden ingezet met als doel marketing (communicatie) doelstellingen te realiseren. Het is een interactieve vorm van marketing gericht op het aangaan van een dialoog. Echter is het een middel en geen doel. Het moet dus alleen ingezet worden als het bedrijf en de markt hiervoor geschikt zijn.
Definitie social media marketing
Promotie via platforms als Facebook, Twitter en Instagram wijkt af van standaard advertenties. In plaats van aanbiedingen te doen aan potentiële klanten, focus je meer op de interactie tussen leveranciers en klanten. Zelfs bij betaalde Facebook-advertenties wordt van providers verwacht dat ze positief reageren in de reacties, dus er is tweerichtingsverkeer. Social media marketingbureaus zullen hier rekening mee houden en hebben een meer “hands-on” aanpak nodig, waarbij merkopbouw en virale posts een grote rol spelen. Dropshipping en meetbare verkoopresultaten zijn meestal niet belangrijk, aan de andere kant is de respons van de doelgroep eenvoudig te meten aan de likes, shares, comments en ander gedrag dat op verschillende platforms wordt gebruikt.
Waarom social media marketing?
Social media marketing blijkt een uitstekende manier om een gesprek met de klant aan te gaan en hierdoor hogere doelen dan alleen verkoop na te streven. Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld loyaliteit en klanttevredenheid.
Ook voor bedrijven onderling
Ook ondernemers maken als individuen en organisaties deel uit van het online publiek. Sociale media B2B-interpretatie verschilt van op de consument gerichte tactieken en voorkeursplatforms. LinkedIn was nr. 1, Twitter was nr. 2 en Facebook was nr. 3. Platformen als LinkedIn en SlideShare zijn vooral gericht op zakelijke gebruikers. Het gaat niet om directe verkoop, het gaat meer om het vergroten van uw netwerk, het werven van mensen en het opbouwen van uw merk. Daarom zullen marketingbureaus voor sociale media ook verschillende strategieën voor zakelijke interactie toepassen op basis van verschillende doelen.
Bij het opzetten van een campagne moet je, naast het versturen van informatie en content, heel voorzichtig zijn met het ontvangen van input van je beoogde doelgroep. Bij traditionele marketing is dit meestal niet het geval.
Hoe social media marketing inzetten
Je kunt social media inzetten op drie verschillende niveaus:
- Luisteren: het controleren van diverse sociale netwerken om bijv. als bedrijf te weten te komen wat er over je gezegd wordt
- Participeren: het reageren op vragen
- Initiëren: het zelf op gang brengen van gesprekken door proactief informatie te verspreiden
Steeds meer communicatie verloopt via social media. Voor bedrijven biedt dit vele kansen om de zichtbaarheid te vergroten, directer in contact te komen met relaties en om nieuwe klanten te bereiken.
De voordelen van sociale media
- Zichtbaarheid op sociale media: Actief gebruik van sociale media kan ervoor zorgen dat uw website hoger scoort in Google. Naast de populariteit van je website, word je ook gevonden door klanten die social media en social media gebruiken
- Branding via sociale media: Verder helpt het gebruik van sociale media bij de branding van producten/diensten. Naast branding is social media ook belangrijk voor klantrelaties: snelle service via webcare
- Werven via sociale media: Naast belangrijk te zijn voor de klanten van uw bedrijf, is sociale media ook belangrijk voor toekomstige werknemers. Social media geeft je juist een extra uitstraling. Zo kun je LinkedIn actief inzetten om de perfecte kandidaat voor een functie te werven.
Ook kun je makkelijk communiceren met je doelgroep, zijn de kosten van social media relatief laag en zijn er uiteindelijk veel gebruikers want wie gebruikt het tegenwoordig niet.
Meer gerelateerde artikelen lezen over online marketing? Bezoek eens onze pagina over contentmarketing of affiliate marketing
